I. Všeobecná ustanovení

1. Tento Reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou uplatňována práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“).
2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy Kupující bere na vědomí obchodní podmínky a tento Reklamační řád v rozsahu, v jakém se na jeho smluvní vztah vztahují.
3. Zákazníkem internetového obchodu magicwand.cz může být Kupující-spotřebitel, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „Kupující-spotřebitel“), nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující-podnikatel“). Kupující-spotřebitel a Kupující-podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.
4. Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky.

II. Odpovědnost Prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že Zboží:
   • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,
   • odpovídá účelu, který Kupující požadoval a s nímž Prodávající souhlasil, pokud byl takový účel sjednán,
   • má vlastnosti, které může Kupující důvodně očekávat s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo výrobce,
   • je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny, pokud je jejich dodání sjednáno nebo vyžadováno právními předpisy,
   • vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Prodávající odpovídá za vady, které má Zboží při převzetí, a za vady, které se projeví v době stanovené platnými právními předpisy.
3. Ke Zboží je Kupujícímu zasílán doklad o koupi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Tento doklad slouží jako doklad o zakoupení Zboží a může být použit pro doložení nákupu při uplatnění reklamace.

III. Práva z vadného plnění Zboží

1. Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je vhodné bez zbytečného odkladu řešit s dopravcem. Kupující může požádat o zaznamenání poškození zásilky do přepravního protokolu. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění vůči Prodávajícímu.
2. Kupující je oprávněn reklamovat Zboží u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Uplatněním reklamace nejsou dotčena další práva Kupujícího stanovená právními předpisy.
3. Reklamaci Zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit zasláním reklamovaného Zboží poštou na adresu: Magic store s.r.o., Poste restante, 398 04, Čimelice.
4. Reklamované Zboží lze v případě využití Zásilkovny zaslat také prostřednictvím služby zpětných zásilek s použitím kódu 97768617. Kupující by měl současně uvést číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující jednoznačnou identifikaci reklamace.
5. V případě, že Kupující zasílá Zboží Prodávajícímu přepravní službou, měl by ve vlastním zájmu zabalit reklamované Zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu odpovídajícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého Zboží je vhodné zásilku označit příslušnými symboly.
6. Zásilka by měla obsahovat reklamované Zboží včetně příslušenství, které je potřebné k posouzení reklamované vady. Doporučujeme přiložit kopii nebo jiný doklad o zakoupení Zboží, detailní popis reklamované vady a správné kontaktní údaje Kupujícího.
7. Kupující není povinen předkládat výhradně originál dokladu o koupi. Nákup lze prokázat také jiným vhodným a důvěryhodným způsobem, například potvrzením objednávky, e-mailovou komunikací nebo údaji umožňujícími Prodávajícímu nákup dohledat.
8. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla:
   • mechanickým poškozením Zboží, pokud bylo způsobeno Kupujícím,
   • nesprávným nebo nevhodným používáním Zboží,
   • užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu,
   • užíváním v rozporu s účelem, ke kterému je Zboží určeno,
   • neodborným zásahem nebo úpravou Zboží,
   • používáním v podmínkách, které neodpovídají podmínkám stanoveným výrobcem,
   • běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním,
   • elektrickým přepětím nebo jiným poškozením způsobeným vnějšími vlivy, pokud nejde o vadu, za kterou odpovídá Prodávající.
9. Odpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním. U Zboží prodávaného za nižší cenu se odpovědnost nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána. U použitého Zboží se odpovědnost nevztahuje na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo Zboží při převzetí Kupujícím, pokud byl Kupující na tuto skutečnost řádně upozorněn.
10. Je-li obsahem balení nebo předmětem koupě spotřební materiál, například baterie nebo akumulátor, může jeho životnost záviset na způsobu a intenzitě používání. Běžné opotřebení nebo vyčerpání životnosti spotřebního materiálu samo o sobě nepředstavuje vadu Zboží.
11. Na bezplatně poskytnuté dárky se odpovědnost za vady uplatní pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy. V případě odstoupení od kupní smlouvy může být Kupující povinen vrátit také dárek poskytnutý v souvislosti s objednávkou, pokud to odpovídá podmínkám konkrétní akce.
12. Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout doklad o zakoupení Zboží, pokud jej Kupující nemá nebo jej nemůže dohledat.

Reklamační formulář ke stažení

IV. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpisy nestanoví pro konkrétní případ jinak.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha vady nebo věci nevylučuje.
3. U použitého Zboží může být zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena na jeden rok, pokud bylo takové zkrácení sjednáno a Kupující na něj byl řádně upozorněn.
4. Pro Kupujícího-podnikatele se rozsah práv z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a konkrétní kupní smlouvou.
5. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím.

V. Práva z vad Zboží

1. Má-li Zboží vadu, může Kupující-spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy vady a za podmínek stanovených občanským zákoníkem může požadovat zejména opravu Zboží nebo dodání nové věci bez vady.
2. Pokud Prodávající vadu neodstraní řádně a včas, pokud se vada opakovaně vyskytuje, pokud má Zboží větší počet vad nebo pokud jsou splněny jiné zákonné podmínky, může Kupující-spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit.
3. Právo na dodání nové věci nebo výměnu součásti vzniká pouze za podmínek stanovených občanským zákoníkem a s ohledem na povahu vady.
4. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Prodávající Kupujícího před převzetím Zboží upozornil, že Zboží má vadu, nebo pokud Kupující vadu způsobil.
5. Pokud bylo Zboží prodáno jako použité nebo se slevou zohledňující konkrétní vadu, nelze reklamovat vadu, pro kterou byla cena snížena, pokud byl Kupující na tuto skutečnost řádně upozorněn.
6. V případě odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady se postupuje podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Kupující je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

VI. Vyřízení reklamace

1. Reklamace Kupujícího-spotřebitele musí být vyřízena a Kupující musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na delší lhůtě.
2. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy Kupující reklamaci řádně uplatnil a poskytl Prodávajícímu potřebnou součinnost k jejímu vyřízení.
3. Pokud nebude reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, může Kupující-spotřebitel uplatnit práva, která mu v takovém případě přiznává občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.
4. Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace informovat na e-mailové adrese: info@magicwand.cz.
5. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění, pokud je taková součinnost objektivně potřebná.
6. Pokud to povaha Zboží umožňuje a je to nezbytné pro posouzení vady, může Prodávající požadovat předložení nebo zaslání reklamovaného Zboží. Kupující by měl Zboží předat čisté a hygienicky způsobilé, pokud to povaha výrobku umožňuje.
7. V případě, že Kupující zašle výrobek do reklamačního řízení přepravní službou, obdrží potvrzení o uplatnění reklamace elektronicky, případně jiným vhodným způsobem.
8. Při uplatnění reklamace obdrží Kupující potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.
9. Po vyřízení reklamace obdrží Kupující potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo o odůvodnění zamítnutí reklamace.
10. Kupující-spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména pokud byla reklamace uznána a tyto náklady byly účelně vynaloženy.

VII. Hygienické požadavky při reklamaci

1. Reklamované Zboží by mělo být předáno Prodávajícímu čisté a hygienicky způsobilé s ohledem na jeho povahu. Tento požadavek nesmí být vykládán způsobem, který by neoprávněně omezoval zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
2. Prodávající může požadovat odstranění zjevného znečištění Zboží, pokud je jeho stav objektivní překážkou pro bezpečné a hygienické posouzení reklamace.
3. Samotná skutečnost, že se jedná o erotickou pomůcku, není důvodem pro automatické odmítnutí reklamace. Reklamace se posuzuje podle povahy konkrétní vady a platných právních předpisů.
4. U Zboží, jehož provoz vyžaduje použití oleje, maziva, baterií nebo jiných provozních náplní, je Kupující povinen postupovat podle návodu výrobce a před přepravou Zboží zajistit jeho bezpečný stav.

VIII. Odmítnutí přijetí do reklamace

1. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí Zboží do reklamačního řízení pouze v případech, kdy mu právní předpisy takové odmítnutí umožňují.
2. Prodávající může požadovat, aby Kupující odstranil zjevné hygienické znečištění Zboží, pokud by jeho stav znemožňoval bezpečné a hygienické posouzení reklamované vady.
3. Pokud je Zboží při přepravě nebezpečné z důvodu úniku provozních kapalin nebo jiných látek, může Prodávající požadovat jeho bezpečné zabalení nebo odstranění rizik před jeho odesláním.

IX. Vyzvednutí Zboží po vyřízení reklamace

1. Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonicky podle kontaktních údajů uvedených Kupujícím.
2. Pokud bylo Zboží zasláno Prodávajícímu přepravní službou, může být po vyřízení reklamace zasláno zpět Kupujícímu způsobem dohodnutým nebo zvoleným v souladu s aktuálními možnostmi Prodávajícího.
3. Prodávající vydá nebo zašle Kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání nebo odůvodnění zamítnutí reklamace.

X. Kontaktní údaje pro reklamace

Magic store s.r.o.
Mádrova 3031/1
143 00 Praha 4
IČO: 06845851
E-mail: info@magicwand.cz
Telefon: +420 777 594 340

Doručovací adresa pro reklamace prostřednictvím České pošty:
Magic store s.r.o.
Poste restante
398 04, Čimelice

Doručování reklamací prostřednictvím Zásilkovny:
Kód pro zpětné zásilky: 97768617
IČO: 06845851

Reklamaci doporučujeme předem oznámit e-mailem na adresu info@magicwand.cz a uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamační formulář: stáhnout reklamační formulář

Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 9. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění Reklamačního řádu.